Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Prezenta politică de retur și rambursare se aplică comenzilor plasate pe site-ul luvexa.eu, operat de Vladoserhoi SRL, cu sediul social în Str. Salciei nr. 8, ap. 3, Baia Mare, județul Maramureș, cod poștal 430066, România, CUI 35406029, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J24/45/2016.

1. Dreptul de retur

Clientul poate solicita returul produselor în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Returul este acceptat numai pentru produsele care sunt intacte, sigilate, neutilizate și în ambalajul original, acolo unde natura produsului impune aceste condiții.

Nu se acceptă returul produselor desigilate, utilizate, deteriorate după livrare sau care, prin natura lor, nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de siguranță.

3. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă neconformități imputabile operatorului.

4. Procedura de retur

Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să transmită o cerere la adresa contact@luvexa.eu, menționând:

- numele complet
- numărul comenzii
- produsul pentru care solicită returul
- motivul solicitării
- numărul de telefon

5. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, dacă returul este aprobat, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se agreează în scris o altă metodă.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă primești un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@luvexa.eu sau telefonic la 0751769731 în cel mai scurt timp posibil.

7. Contact

Pentru întrebări privind returul sau rambursarea, ne poți contacta la:

Email: contact@luvexa.eu
Telefon: 0751769731
Program: Luni - Vineri, 08:00 - 16:00